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在创建人民满意站所测评会上的讲话党建党委

复制全文 下载文档 更新 2024-07-06  |   人气 633

同志们:

根据开展“人民满意站所”创建活动的总体部署,我们××镇创建活动领导组在市效能办公室的指导下,严格按照时间部署,精心组织各项活动,到目前为止,已经完成了准备、发动和实施三个阶段的工作,创建工作取得了较好的成效,为明年创建工作的进一步推进打下了良好的基础。在这里,我根据党委会议讨论的意见,就今年创建工作特点、取得的成效、存在问题及巩固成果方面讲四点意见。

一、明确要求,规范操作,创建工作突出了重点难点。

今年是开展“人民满意站所”创建活动的第三年,为使创建活动在前两年的基础上能有新的提高,使创建各项工作上一个新的台阶,使服务更周到,环境更优化,群众更满意,各参创站所都能根据我们镇创建活动领导组的要求,在创建中突出了创建重点和难点。 一是突出抓好落实整改措施,切实解决“人民满意层站所”创建中暴露出来的突出问题。搞好排查整改,着力解决群众和企业反映强烈的突出问题,是创建活动的一个关键环节,13家参创站所都采取了“走出去、请进来”的方式,开门纳谏,主动听取群众、基层企业及社会各界的批评和建议。在广泛听取各方面意见、走群众路线的基础上,找准工作中存在的突出问题和薄弱环节,有针对性地制定措施,努力整改。××、××、××等部门和单位,结合保持共产党员先进性教育活动,通过深入学习“三个代表”重要思想,采取多种形式,认真排查自身存在的问题,分析原因并积极研究整改措施,认真加以改进,树立了良好的作风和形象。

二是突出抓好制度建设,促进基层站所的工作走上规范化,制度化的轨道。各参创站所都能针对各自条线的特点、要求和自身的实际情况,修订完善了各项制度,及时堵塞漏洞。××以纠正“吃、拿、卡、要、报”为重点,制定完善分局廉洁自律各项制度,同时在分局中推行层级考评机制,将站所评议考核与义务工作考核相结合、定期全面考核与专项工作督促检查相结合,使站所评议的“软任务”变成硬指标。××健全内部监督机制和制约机制,严格执行四项禁令(严禁擅离岗位、擅离职守,严禁在工作时间网上聊天、游戏,严禁参与赌嫖,严禁收受红包、回扣和接受病人礼品)和六项制度(院务公开,首诊首问,服务承诺,岗位目标,效能考评,失职追究)。××本着“谁砸单位牌子,就是砸自己饭碗”的原则,完善规章制度,加强内部考核力度,提高工作、技术、服务质量。

三是突出抓好政务公开。各参创站所都能本着方便群众办事、便于群众监督的原则,以“事权、财权、人事权”的公开为重点,把收费项目、收费标准、办事程序、办事时限、办事结果及服务承诺予仧公开,增强工作的透明度,实行“阳光操作”,让群众真正看到,真正了解,真正明白。与此同时,结合部门、行业特点,有针对性地不断拓展政务公开的内容。××以灵活多样的方式满足企业和纳税人的需求,明确凡是与企业、纳税人和其他经济组织相关的涉税事项都做到全面公开。××切实实行收费公示制,把各项收费项目、收费依据及收费标准都在公示栏进行公示,同时公布举报监督电话,接受社会监督。

二、求真务实,扎实工作,创建活动取得了显著成效。

自从xx月xx日动员会议以来,13家参创站所都对这次活动高度重视,制定落实创建方案,精心组织创建活动,服务质量和办事效率有了明显提高,站所形象有了明显改观,企业和群众反响强烈的一些热点和难点问题都得到了较好的解决,人民群众的满意度有了进一步提高,经济和社会发展的软环境进一步优化,具体表现在以下几个方面:

1、领导重视,一抓到底,创建氛围进一步升温。

活动开展以来,13家参创站所都能按照创建内容和标准,制订了切实可行的创建方案,营造了浓烈的创建气氛。各单位负责人都把这次创建活动作为践行“三个代表”重要思想,维护人民群众根本利益,密切党群干群关系的一项重要工作摆上议事日程,切实抓紧抓好。××、××、××、××等站所都由“一把手”亲自负责,反复研究创建方案的可操作性,同时对每个阶段的具体工作责任分解细化,充分激发每个干部职工的积极性,真正做到内练素质,外树形象,确保了创建工作的各个方面落到实处。

2、践诺意识明显增强,社会满意度得到了进一步提升。

很多部门主动深入农村和企业进行调查研究,听取群众心声,与群众面对面地交换意见,一方面,消除了群众的误解;另一方面,对一些存在问题,或者给予当场答复和处理,或者承诺办结时间。同时,各部门强化服务承诺,对内严格违诺责任追究,强化奖惩措施,从根本上杜绝影响部门形象的现象发生。××针对部分群众提出接处警力度不大这一问题,向社会公开承诺:不论在任何气候恶劣情况,也不管白天晚上或节假日,接处警命令后3分钟内出警,镇区10分钟内赶到现场,农村将以最快速度赶到现场处警。××通过开展“让用户满意”专项活动,强化内部管理,加强监督检查,实现了“一杜绝”、“二严禁”、“三减少”、“四达标”,赢得了客户的一致好评,在群众中留下了良好的口碑。××的维修人员只要一接到用户的报修电话,不管数九寒冬,还是赤日炎炎,都二话不说就赶赴报修现场,在承诺的时间内把故障处理完毕,树立了良好的站所形象。

3、服务质量、办事效率明显提高,经济发展的软环境进一步改善。

许多群众反映,现在到机关部门办事,工作人员的服务态度有了质的变化,不少部门和站所还积极为群众遇到的难题出点子、想办法,做到有求必应,有难必帮。××、××、××等部门把群众满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点,从实践“三个代表”重要思想的高度,积极探索诚心诚意为基层企业和群众服务的新路子、新办法,实实在在为企业和群众着想。××结合机关效能建设,在农村合作医疗门诊报销时,采取了上门服务的方式,放弃了休息日,到各村帮助农民报销门诊医疗费用,深受干部群众好评。××通过开展“真诚服务在电力――心系农民”专题活动,利用广播向用电客户宣传安全用电、节约用电常识,并派出红马甲服务对为××村一五保户免费安装照明乙级表,为敬老院免费安装20台壁扇和8只吊扇。××在办税服务厅内分设了申报服务区、综合服务区、发票服务区、办税自助区“四个服务区域”,有效提高了工作效率,真正实现了面对面的承诺服务,贴近式的温馨服务,零距离的沟通服务。××组织开展为“三农”、企业解忧的“零距离、零投诉、零差错”活动,真正擦亮“信用”牌。

4、服务中心,务求实效,创建效应进一步凸现。

开展创建活动,归根到底是为经济建设创造良好环境,推进经济快速发展,各站所都能始终突出服务经济建设这条主线,自觉地把创建工作寓于常规工作之中,不唱高调子,不摆花架子,不做表面文章,不求华而不实,谋实招,求实效,取得较为理想的效果。××部门针对企业改革和发展的需要,主动上门,热情服务,及时帮助解决土地转让中的相关问题。××把促进地方经济发展始终作为他们工作中的落脚点和归宿,寻求发展地方经济与工商工作的切入点,共同为我们党委政府出谋划策,引荐项目。××对工商企业及个私企业发放厂房、土地“二证”同抵押贷款,服务企业,加快地方经济的发展。××部门认真开展税源监控工作,既规范了企业的纳税行为,又增加了政府财政收入。

三、喜中有忧,任重道远,创建活动中依然存在差距与不足。

在市效能办公室的精心指导下,通过各站所的共同努力,依靠全镇广大干部群众的积极参与,我镇的创建活动已经取得了明显的成效。但与市委、市政府对创建工作的要求,与人民群众的期盼,与当前我镇招商引资的力度和经济发展的形势还有较大的差距。具体的事例不讲了,这里我把一些类型性的现象再提一下,以进一步引起大家的重视和反思。一是仍然有极少数工作人员服务态度依然简单粗暴。对办事群众的询问很不耐烦,对不属自己本职范围内的事能推则推,能躲就躲,哪怕是举手之劳的小事也不愿为之,致使来办事的群众徒劳往返,严重违背了所在站所首问负责的服务承诺。二是少数站所办事依然推诿拖拉。有些站所对公开承诺的服务时限不能严格执行到位,群众意见较大。有些站所对因客观原因而导致不能践诺的,没有主动向群众说明原因,反馈情况,造成群众误解。三是个别站所行政执法不到位,存在以罚代管现象。有关职能部门对不法人员的处理停留在一罚了之,没有对其进行跟踪调查,甚至对其再次实施不法行为感觉无计可施。四是治本措施相对滞后,创建工作简单落后。评议动员一阵风,评议过后就不动。人民群众深恶痛绝的一些不正之风没有从根本上得到治理和解决。五是少数站所工作人员作风依然散漫。少数人员上下班迟到早退,有的在工作期间玩电脑游戏,闲窜聊山海经,严重破坏了站所形象。

分析上述问题产生的原因,我们认为:一是领导的认识还不够到位。有些站所的负责同志还没有站在全局的高度,深刻认识这次创建活动的重要性和必要性,没有能按照创建活动的具体要求,把创建活动作为一项重要工作认认真真地抓。二是领导的精力还不够到位。有些站所的负责同志,整天忙于事务工作,对创建活动的办法、举措思考不多,研究不深,过问不够,对本部门的创建重点缺乏应有的了解。三是责任的分解还不够到位。要把创建活动搞好,责任的分解落实很重要,分解不科学,责任就难以明确,更谈不上落实到位,要做到责任到人,人人有事做,个个担责任。四是监督制约机制还不够到位。有些站所的创建活动,表面上看上去比较重视,制订了实施工作方案,工作按部就班地做了,但缺乏严格的监督制约机制,创建活动浮于表面,流于形式,达不到预期的目标和效果。

四、坚持长抓不懈,巩固创建成果,为我镇经济跨越发展提供有力的环境支撑。

创建活动是服务“第一要务”,实现“两个率先”的重要举措,事关我镇经济发展大局,因此我们必须站在全局的高度,长抓不懈,巩固创建成果。各参创站所要针对市场经济的新特点、新要求和自身的买际情况,修订完善各项制度,及时堵塞漏洞。要结合各项改革,紧紧抓住权、钱、人等关键环节,在权力分解,监督制约、规范行为等方面狠下功夫,逐步建立起既符合社会主义市场经济规律,又能有效遏制部门和行业不正之风滋生蔓延的长效机制。

一要健全激励、约束机制。积极引导基层站所的干部职工学习先进、争当先进,按照有关规章制度和优质规范服务标准严格要求、严格管理,使转变作风、服务群众成为每一个干部职工的自觉行动。

二要强化监督机制。要加大明查暗访力度,以暗访为主要手段,对重点站所、热点岗位、难点问题进行全方位的监督。进一步扩大社会监督的范围,开展经常性的随机调查、抽查和暗访活动,了解和掌握基层站所在服务基层,服务群众过程中存在的问题和不足,采取措施,及时解决。同时,通过建立投诉受理、信访接待、热线电话等制度,广泛接受群众和新闻舆论等社会监督。

三要仍需积极推行政务公开。要把所务、站务、校务按照规定的要求切实给予公开,增强工作的透明度,实行“阳光操作”,让群众真正看到,真正了解,真正明白。四要完善健全责任制和责任追究制。各部门要结合实际,健全损害投资软环境的责任追究制度,坚持纠建并举,查处并重,真正使监督管理有章可循、有据可依。把各项工作和要求真正落实到位。

关于本次测评,我再提两方面要求,一方面希望被测评单位,端正态度,提高认识,正确对待各界人士代表的测评打分及评判结果。另一方面,希望与会人员本着对站所、对工作负责的态度,实事求是,恰如其分地对被测评单位给予打分。

同志们,创建“人民满意站所”是一项民心工程,做好这项工作事关我们××经济发展的全局,意义十分重大。我们一定要从实践“三个代表”重要思想的高度,统一思想认识,以脚踏实地的工作作风,攻坚克难,开拓创新,为实现我们××经济跨越式发展作出新的更大的贡献。

20xx年11月

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