美发店一天的标准工作流程

上班前（am9:00-am9:30）

1. 吃早餐

2. 每天进行自我激励

3. 做一个欣赏自己、肯定自己的人。

4. 给自己打气，为自己加油。

5. 每天对自己作自我宣言：“我喜欢我自己！”；“我是最棒的！”

“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！”；“我今天无论如何都要达到目标”。

到店后（am9:30-9:40）

1. 进店后向每一位同事问好。（面带微笑说“早上好”）

2. 店内播放快节奏的音乐。（潜能音乐，提升情绪）

3. 全体洗发互相完成头发造型。（要求10分钟内完成）

4. 营业前准备：检查水电、锅炉、营业电脑是否正常。

第1次集合：环境检查整理（am9:40-am10:00）

1. 全体集合。（分二排对列）

2. 检查个人衣着是否整洁、是否有异味、工作服指甲长度是合适。

3. 请大家互相赞美形象，亲自赞美形象较佳的员工。

4. 分配店内卫生区域，强调速度和卫生重点。

5. 亲自清扫整理店内环境；

6. 店外环境检查整理；

7. 产品展示、陈列整理；

8.检查卫生间；

9.清点物料及其它用具。

第2次集合：早会（am10:00-am10:30）

1. 自我肯定激励：“我喜欢我自己！”；“我是最棒的！”

“我喜欢顾客，我喜欢美发，我喜欢成功！”；“我今天无论如何都要达到目标”。

2. 公布昨日业绩：表扬昨天业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工，鼓励昨日目标落后的员工。

3. 奖励与经验分享：请昨日业绩最高、熟客最高、外卖最高的员工分享经验或帮助员工进行总结经验。

4.确认今日目标：鼓励大家互相配合，全力完成目标。

5.昨日工作总结，今日工作安排。

6.服务用语重复您好（欢迎光临；对不起；请您稍等一下；对不起让您久等了；谢谢您；欢迎下次再来等），结束会议。

1.调整至营业音乐。

2.集合发型师：检查发型师售后服务记录，强调发型师组织预约顾客。

3.填写昨日营业数据表，注意分析员工状态和营业状态。

4.与空闲员工单独沟通。（关心生活状况，员工个人目标等问题，为员工打气）

午餐时间：pm12:00-pm13:00

1.安排大家进餐。（注意控制就餐人数，预防营业现场无人待客）

2.顾客回访电话跟进调查顾客满意度。

店内餐导：pm13:00-pm18:00

1.员工情绪；（员工情绪不佳要立即沟通解决）

2.员工形象；

3.服务流程是否规范；

4.轮牌是否顺畅；

5.待客礼节是否亲切正确；

6.有无客人等待或无人招呼；

7.员工与顾客间的沟通是否顺畅；

8.现场顾客是否满意；（询问顾客是否满意或顾客建议，可递送名片，如有建议做记录）

9.现场技术操作是否到位；

10.现在服务是否周到及时；

11. 现场清洁状况是否及时解决。

上列问题为营业时间段注意事项，发现问题立即解决，不能拖延。

高峰时段的调度：（营业繁忙时，若客人较多时，店长不应服务自己顾客）

1.顾客是否得到接待，切勿冷落；

2.确保顾客的顺畅，员工的轮牌顺畅，若有不顺应及时指挥；

3.安抚员工情绪，适时的加油打气；

4.前台收银工作各项细节是否正确礼貌；

5.员工的服务用语是不是运用自如；

6.注意音乐的调节；

7.员工无法及时服务应主动支援。

非高峰时段：（顾客较少时）

1.与员工进行个人沟通，分析业绩并激励，分析个人表现，关心生活状况；

2.安排随机的清洁工作；

3.组织店内小型培训；

4.员工互相帮助整理仪容（尽量靠近店门口）；

提前通知参加培训的同事。

技术总监主持强调培训重点后，导师组织培训。

培训过程中进行督导（注意培训纪律，不能松散）。

每次培训都须有考试，技术总监应临场监督。（体现重视程度）

营业结束

1.水电开关检查；

2.店内环境整理及打扫卫生；

3.检查、核对当天营业数据；

4.确认收支状况并核对现金；

5.店内外环境检查及安全确认；

6.关门上锁。

工作餐用餐规范

1.工作餐到店后，空闲人员及时抬至店内用餐区域，营业区域禁止用餐。

2.合理控制就餐人数，不能因用餐影响顾客服务，员工应遵循先服务好顾客再用餐的原则。

3.用餐时间应不与工作造成冲突为原则，应争取空档时间，在服务客人时，应征得顾客同意再用餐。

4.用餐后的残渣剩饭切勿倒入店内垃圾桶，用餐完毕清理现场，保持整洁。

店内会议规范

开会是团队工作的重要内容，也是团队进行交流的主要方式，店内有周会、月会二种会议，为使店内会议开的既能有效解决问题又能增进团队士气，应遵循以下规范：

1.提前准备会议内容。（明确会议主题、具体讨论内容）

2.提前通知会议内容。（如未提前通知，员工没有时间准备相关信息，会议交流效率会降低）

3.请大家轮流发言。（收集大家意见，应做好记录）

4. 综合意见后，找出共性问题，请大家确认。

5.确认完问题后，请大家提出建议或解决方案。（使员工参与决策，体现民主精神）

6.综合意见后，最后确定解决方案。（果断决策）

开会时应避免以下问题：

1.会议时间不宜过长，最多1小时。（如果是专门问题用培训来解决）

2.应提前计划，不要偏离主题，否则会议会漫无目的。

3.废话太多，不得要领，无说服力。

4.领导力不足，缺乏现场控制。

5.避免外界干扰，不要接打电话。

6.充分体现民主，不要独占话题，主持会议的人只是担当组织者和决策者的角色。